Onze verplichtingen

Het team van het Oz 3300s Tourist Office zal je bij elke stap begeleiden. We zijn er om je te adviseren en je te helpen bij het plannen van je toekomstige vakantie, en ter plaatse om je te begeleiden volgens je verwachtingen. Na je verblijf houden we contact met je om onze service te verbeteren en je op de hoogte te houden van wat er in Oz 3300s gebeurt.

Opening van het VVV-kantoor:

ZOMER (juli en augustus) : elke dag, 9u00-12u30 / 14u00-18u00

HIVER(december tot april): dagelijks, 9:00-12:00 / 14:00-18:00

OFF SEASON( *Sluiting op feestdagen)

Sept. Okt. Nov:maandag t/m donderdag 10.00-17.00 uur , vrijdag 10.00-17.00 uur

Najaarsvakantie : maandag t/m vrijdag 10.00-17.00-18.00 uur

mei en juni:maandag t/m vrijdag, : 10.00-17.00 uur

Neem contact met ons op!

Onze verplichtingen

In mei 2017 kreeg het toeristenbureau van Oz 3300s het keurmerk Qualité Tourisme. Deze onderscheiding werd in juni 2020 met 5 jaar verlengd. In augustus 2017 kreeg het Office du Tourisme ook de categorie I-certificering. Deze certificeringen belonen onze inspanningen om de kwaliteit van onze diensten aan bezoekers en partners en onze interne organisatie voortdurend te verbeteren. We voldoen aan een nationale reeks normen die voor alle VVV-kantoren gelden, om een efficiënte en toegankelijke servicekwaliteit te bereiken voor al onze klanten: bezoekers, socioprofessionals en instellingen.

Het garanderen van een kwaliteitsontvangst in het toeristenbureau van Oz 3300 is een prioriteit voor ons hele team!

We zetten ons in voor :
- Een persoonlijk antwoord geven op de verzoeken van bezoekers
- Gratis, duidelijke en nauwkeurige informatie verstrekken
- Het netwerk van Apidae voorzien van actuele en volledige informatie
- De receptie van het VVV-kantoor herinrichten om de toegankelijkheid te verbeteren, het comfort en de warme sfeer te verbeteren
- De digitale weg inslaan door digitale informatiepanelen te installeren en de website opnieuw te ontwerpen
- Effectiever communiceren over onze activiteiten in de buitenlucht en ons richten op onze klanten
- Actief en goed opgeleid personeel hebben, vreemde talen beheersen
- Contacten onderhouden met onze partners om meer te weten te komen over hun diensten en beter advies te geven
- Onze regio waarderen en promoten
- Een duurzame ontwikkelingsdynamiek creëren en een inspiratiebron worden voor nieuwe toeristische trends
- De klanttevredenheid evalueren en verzamelen: Hun een stem geven, via een veelvoud aan media (klachtenformulier, meningen op sociale netwerken, persoonlijke vragenlijsten, mondelinge opmerkingen)
- Onze bestemming ontwikkelen via de Destination Quality Group
.
Het toeristenbureau van Oz 3300 is ingedeeld in categorie I :
- Ervoor zorgen dat de receptie en informatieruimte gemakkelijk toegankelijk zijn.
- De procedures vergemakkelijken.
- Ervoor zorgen dat er meubilair is om op te zitten.
- Ervoor zorgen dat er gratis informatie is over het plaatselijke toeristische aanbod.
- Ervoor zorgen dat er gratis toegang is tot wifi.
- Weergeven en omroepen van de openingstijden in ten minste twee vreemde talen.
- Ten minste 240 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag, tijdens toeristische of amusementsperioden.
- Het hele jaar door uw brieven beantwoorden.
- Er een permanente receptiedienst hebben die wordt bemand door mensen die ten minste twee vreemde talen spreken.
- Verzorg de levering van toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier.
- Geef toegang tot de drietalige website.
- Vernieuw de toeristische informatie jaarlijks.
- Plaats telefoonnummers voor noodgevallen buiten de accommodatie.
- Presenteer het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten in het werkgebied voor alle klantgroepen.
- Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid.
- Houd rekening met een kwaliteitsaanpak.
- Bied u een vakantieadviseur aan.
- Garandeer de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod.