Nos engagements

L’équipe de l’Office de Tourisme d’Oz 3300 vous accompagne durant toutes les étapes de votre séjour. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et préparer avec vous vos futures vacances et sur place pour vous guider en fonction de vos attentes. Nous restons à votre écoute après votre séjour pour améliorer notre service et vous informer de l’actualité d’Oz 3300.

Ouverture de l’Office de Tourisme :

Du 01/09 au 03/12
Accueil téléphonique du lundi au vendredi 10h à 12h et 14h à 16h

En saison
Accueil physique et téléphonique 7/7 de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h

Contactez-nous !

Nos engagements

©Logo Qualité Tourisme|Qualité Tourisme

En Mai 2017, l’Office de Tourisme d’Oz 3300 a obtenu la marque Qualité Tourisme. Cette attribution a été renouvelée en juin 2020, pour 5 ans. L’Office de Tourisme a également été classée Catégorie I en Août 2017. Ces certifications récompensent les efforts menés pour l’amélioration continue de la qualité de nos services, vis-à-vis des visiteurs, des partenaires mais également en matière d’organisation interne. Nous respectons un référentiel national, commun à tous les offices de tourisme, afin d’atteindre une qualité de service efficace et accessible pour l’ensemble de nos clientèles : visiteurs, socio-professionnels et institutionnels.

Garantir un accueil de qualité à l’Office de Tourisme d’Oz 3300 est une priorité pour toute notre équipe !

Nous nous engageons à :
- Apporter une réponse personnalisée à la demande des visiteurs
- Offrir des informations gratuites, claires et précises
- Animer le réseau Apidae pour avoir une information à jour et exhaustive
- Réaménager l’accueil de l’Office de Tourisme pour améliorer l’accès, le confort et l’ambiance chaleureuse
- Prendre un virage numérique par l’installation de panneaux numériques d’information et la refonte du site internet
- Mieux communiquer sur nos activités outdoor et cibler notre clientèle
- Avoir un personnel attentif et formé, maîtrisant les langues étrangères
- Entretenir les échanges avec nos partenaires pour connaître leurs prestations et mieux les conseiller
- Valoriser et promouvoir notre territoire
- Créer une dynamique de développement durable et devenir une source d’inspiration concernant les nouvelles tendances touristiques
- Évaluer et récolter la satisfaction des clients : leur donner la parole, grâce à la multiplication des supports (fiche réclamation, avis sur les réseaux sociaux, questionnaire en face à face, remarques orales)
- Faire évoluer notre destination en s’appuyant sur le Groupe Qualité Destination
L’Office de Tourisme d’Oz 3300 est classé catégorie I :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Venez nous rencontrer !

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